La telefonía

Bueno como en todo antes de ir a una solución de telefonía hay que hacer números, y ver el coste de la centralita voip frente a la centralita analógica.
Yo no conozco muy bien los costes, pero lo que si puedo hacer es desglosar los elementos que son necesarios para montar el sistema y luego cada uno que busque su solución.

• Centralita voip asterisk el elemento de coste es el servidor, el hardware, existen soluciones empaquetadas.
• Terminales voip, es decir, los teléfonos, si la instalación es nueva, el coste es similar para terminales analógicos que para los terminales voip. La telefonía ip también puede utilizar softphones que no son otra cosa que teléfonos software que se pueden instalar en multitud de dispositivos con conexión a red, desde pcs a moviles con wifi, ipad, iphones ... etc. Esto permite tener en estos dispositivos una extensión de la centralita en el momento en el que se conecten a la red corporativa.
• Dispositivo de conexión a la red telefónica, (FXO) según el numero y tipo de lineas que tengamos usaremos dispositivos con un numero de puertos FXO, es decir, conexiones físicas  a la linea telefónica. Los hay para enlaces primarios RDSI o para lineas normales. Se pueden utilizar dispositivos independientes que actúen de intermediario entre la red voip y la red telefónica. Estos dispositivos son Gateways. También existen tarjetas Hardware que se pueden añadir al servidor voip directamente. Estos elementos suben bastante el precio, aunque se puede utilizar otra solución, utilizar un proveedor de voz sobre ip externo.
• El ultimo elemento es alguien que sepa configurar todo esto.

Bueno cada uno que valore, pero entre otros servicios las centralitas voip tiene servicios como la secretaria virtual, parking de llamadas, voz mail,... ademas de ser posible integrarlo con crm de forma que se pueda llevar un control de quien llama cuanto tiempo, de forma que seria posible analizar el tiempo que se dedica a un determinado cliente, de que proveedor tiramos con más frecuencia ...

Algunas aplicaciones

Es posible que aquí en internet existan muchas clasificaciones, pero yo quiero centrarme en verlo desde el punto de vista de la empresa.
Aplicación de CRM:

• En principio la que más suena es sugarCRM, es una aplicación bastante completa, que utiliza un esquema de base de datos sencillo lo que permite migrar datos de otras aplicaciones con bastante facilidad. Tecnológicamente utiliza php, y suele estar a la ultima, esto puede presentar problemas con sistemas operativos más conservadores.
• Vtiger es otro crm muy similar a Sugar, misma tecnología, y una filosofía similar.

en definitiva los crm nos cubren bastantes cosas pero hay que integrarlos con algún otro software de gestión. Y es aquí donde tocamos el principal problema del open source la integración.

En mi experiencia me he encontrado con dos problemas fundamentales del software libre, la integración y la localización.

Existen múltiples aplicaciones libres que hacen casi de todo, nominas, compras, ventas, almacenes, centralitas telefónicas  programas ofimáticos, de diseño, proyectos, planificación, cuadros de mando, gestión documental... todo libre, gratis, que puede ser libremente modificado y adaptado. 

Muchas de estas herramientas son necesarias en nuestro entorno empresarial, pero para que sean realmente eficaces deben estar integradas.